Im renommierten Bank-Blog habe ich vor ein paar Tagen einen Artikel veröffentlicht, der die Filialen von Banken als Ort für unwiderstehliche Banking-Erlebnisse darstellt – so aufgehört wird, den bislang wichtigsten Kontaktpunkt zum Kunden systematisch schlecht zu reden, und so die Mitarbeiter darauf vorbereitet werden.
Doch lesen Sie selbst, hier geht´s zum Text
Kaum eine Branche steht derzeit so unter Veränderungsdruck wie die Kreditwirtschaft. Diverse tiefgreifende Trends zwingen zu umfangreichen Anpassungen. Papier ist aber geduldig. Die geplanten Maßnahmen werden von Mitarbeitern umgesetzt – flankiert und unterstützt von Führungskräften. Dieses würde besser funktionieren, würde es mehr Veränderungskompetenz in den Instituten geben. So bleibt vieles leider eine Großbaustelle.
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