Qualifizierte Kandidaten werden zur Mangelware. Der Arbeitsmarkt entwickelt sich zum Käufermarkt, bei dem Mitarbeiter als „Käufer“ von Beschäftigung in einer verhandlungstechnisch günstigeren Position sind als die verkaufenden Unternehmen. Wenn Unternehmen ihr Customer Relationship Management zum Staff Relationship Management ausbauen, werden sie lernen, engagierte und loyale Mitarbeiter besser an sich zu binden.