Über ihre Kunden wissen Unternehmen fast alles: deren Wünsche, deren Vorlieben, deren Verhalten. Über ihre eigenen Mitarbeiter wissen Unternehmen fast nichts – ein Fehler.
I
n der FAZ-Rubrik „Der Betriebswirt“ vom 29. Mai 2012 beschreibe ich meinen Ansatz vom Staff Relationship Management (SRM) – Wie kann HR vom Vertrieb lernen.
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